Tu canal de soporte

Habla con Casinopark cuando algo no cuadra

Escribe a [email protected], abre el chat o llama al +34 910 798 824: el equipo responde las 24 horas, todos los días del año.

Contactar ahora Mayores de 18 años. Bono hasta 900 € con wagering 45x en 59 días.

Pagado hoy

340.938 €

4.522 Jugadores en línea ahora

Operamos bajo la licencia DGOJ-95271, emitida por la Dirección General de Ordenación del Juego de España, con auditorías independientes de GLI, SIQ e iTech Labs.

Más de 23 millones de euros en pagos semanales y un volumen mensual de 120 M €, distribuidos a través de 12 métodos de pago incluyendo Bizum, Trustly y Apple Pay.

Todos los datos y transacciones viajan protegidos con cifrado SSL de 256 bits. Tu información nunca sale de un entorno regulado y verificado.

Elige cómo hablar

Casinopark atiende por chat, correo y teléfono

Nadie se queda sin saber a quién escribir ni cuándo le van a contestar.

¿Puedo hablar ahora con alguien?

Úsalo para dudas de cuenta, bonos o pagos que quieras cerrar al momento; un agente entra en unos 2 minutos, cualquier día y a cualquier hora.

Iniciar chat

Prefiero contarlo por escrito

Perfecto para capturas de pantalla o documentos adjuntos: escribe a [email protected] y recibirás respuesta en unas 4 horas, también de madrugada.

Escribir

Llama y habla con un agente

Conviene cuando quieres hablar con una persona sin escribir: marca el +34 910 798 824, hora peninsular CET, y te atienden en unos 2 minutos.

Llamar

Soporte en tu país

Casinopark atiende en España, en tu idioma y tu horario

Aquí tienes el teléfono local, el horario, los idiomas y la autoridad que vigila a Casinopark.

Contacto

Teléfono+34 910 798 824

Zona horariaCET

IdiomasEspañol, inglés y catalán

Correo[email protected]

Supervisión

Autoridad y licenciaDGOJ, DGOJ-95271

Ayuda

Juego problemáticoFEJAR, RGIAJ y Jugarbien.es

Datos a mano antes de escribir

Reúne estos cinco datos y adjúntalos en tu primer mensaje, sin contraseña.

Tu correo de registro
Número de operación o apuesta
Captura del error o del cargo
Importe y método de pago
Documento de identidad disponible

Seis buzones

Un buzón para cada trámite, sin desvíos

Úsalo cuando ya sabes qué trámite tienes entre manos y quieres que llegue a quien lo resuelve.

Cuenta

Atención general[email protected]

Verificación de documentos[email protected]

Dinero

Depósitos y retiradas[email protected]

Otros

Quejas y reclamaciones[email protected]

Datos personales y privacidad[email protected]

Empresas y colaboraciones[email protected]

Operador identificado

Comprueba quién está detrás

Casinopark publica aquí su titular, su domicilio y la licencia que la DGOJ le concede.

Empresa

TitularCasinopark S.L.

CIFB-27571893 (España)

DomicilioCalle de Alcalá, Barcelona

Licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

LicenciaDGOJ-95271

Contacto escrito

Correo[email protected]

Si jugar deja de ser un juego

Fuera de Casinopark hay entidades que atienden problemas con el juego sin cobrar y sin pedirte nada: la Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados, el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego y Jugarbien.es. Ninguna trabaja para el casino y todas hablan claro.

Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados. Reúne a familias y a jugadores en tratamiento para orientar sobre la adicción y acompañar la recuperación.

Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego. Consulta qué personas tienen prohibido jugar en España y tramita la solicitud de exclusión en locales y webs.

Jugarbien.es. Explica el juego responsable, ofrece un test de autoevaluación y deriva a recursos públicos de tu zona.

Saber más

Tu reclamación por escrito

Casinopark escala tu caso en cuatro pasos

Sirve cuando una respuesta no llega o no basta y quieres que quede constancia.

Casinopark revisa tu historial

Expón el caso al soporte con el número de operación y las capturas. Casinopark revisa tu historial antes de contestar y no te pedirá la contraseña en ningún momento.

Con el número en la mano

Pide un número de referencia y consérvalo: cada correo a equipo recibe respuesta en cuatro horas como media. Copia ese código en cualquier mensaje posterior para que nadie empiece de cero.

Cuándo pedir el escalado

Responde al mismo hilo y solicita que tu expediente suba al departamento de reclamaciones. Escribe a [email protected] con la referencia y las fechas ya contadas.

Antes de la DGOJ: el hilo interno

Abre el expediente ante la Dirección General de Ordenación del Juego si el casino no resuelve. Antes de ese paso, agota el hilo con reclamaciones: el regulador valora lo que ya intentaste.

Dudas cortas

Lo que casi todos preguntan al escribirnos

Despeja la duda que frena a la mayoría antes de abrir un chat o un correo.

trust¿Puedo retirar antes de que termine la verificación de mi cuenta?+

Calcula siete horas desde que subes los tres documentos: identidad, domicilio y tarjeta de pago. Recibirás el aviso en el correo con el que te registraste. Pasado ese plazo, escribe a [email protected].

trust¿Qué pasa si juego en una web que dice ser Casinopark y no lo es?+

Comprueba la licencia DGOJ-95271: el operador es Casinopark S.L., con número B-27571893 y domicilio en Calle de Alcalá, Barcelona. Si detectas actividad sin ese número, avísanos antes de depositar. La Dirección General de Ordenación del Juego supervisa cada cuenta.

trust¿Necesito escribir en inglés para que me entiendan?+

Pregunta en la lengua que prefieras: te atienden en español, inglés y catalán por chat, correo o teléfono. Personal real contesta, sin respuestas automáticas encadenadas. Escribir en tu idioma no alarga la espera.

trust¿Qué ocurre si cierro mi cuenta y luego quiero volver a jugar?+

Pide el cierre desde el chat en directo o desde [email protected] e indícanos si quieres recuperarla más adelante. Antes de tramitarlo retiramos el saldo disponible a tu banco. Si el problema es el juego, pide además la autoexclusión permanente.

trust¿Cuándo puedo elevar mi queja a la Dirección General de Ordenación del Juego?+

Responde al correo que te enviamos y pide la revisión a [email protected]; en cuatro horas tendrás contestación. Si sigue sin convencerte, envía el caso a [email protected]. Agotada esa vía, acude a la Dirección General de Ordenación del Juego.

trust¿Por qué Casinopark guarda mis datos después de cerrar la cuenta?+

Dirige tu solicitud a [email protected] y recibirás una copia de tus datos o su borrado según normativa. Conservamos lo que la ley obliga mientras la cuenta o la licencia DGOJ-95271 lo exijan. Nunca te pediremos la contraseña para gestionarlo.

Cuatro tiempos medidos

Sin horarios que caducan: siempre abierto

Después de leer esto sabrás qué canal tarda menos en tu caso de hoy.

Chat

Horario del chat24 horas al día, 7 días a la semana

Primera respuestados minutos

Zona horariaCET

Correo

Correo[email protected]

Respuesta mediacuatro horas

Teléfono

Teléfono+34 910 798 824

Espera al llamardos minutos